Публічна оферта

Текст документа

Сервіс FoodHolo — Публічна оферта

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
Договір про надання послуг доступу до ШІ-платформи «FoodHolo»

FOODHOLO AI

Редакція від 24 серпня 2026 року | м. Дніпро, Україна

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1. Виконавець — Фізична особа-підприємець Матійчук Ю. Ю. (Сервіс «FoodHolo»), що надає доступ до програмного
комплексу голосового ШІ-асистента.
1.2. Замовник — юридична особа або фізична особа-підприємець (ресторан, мережа закладів, служба доставки), яка
акцептувала цю Оферту.
1.3. Плата за підключення (Setup Fee) — разовий невідкладний платіж за первинне налаштування сценаріїв, інтеграцію
з POS-системою (Syrve, Poster тощо), телефонією (Binotel) та внесення цифрового меню Замовника.
1.4. Щомісячна підписка (Абонентська плата) — регулярна щомісячна плата за право користування Сервісом за
пакетними тарифами, що включає визначений обсяг хвилин розмов та технічну підтримку.
1.5. Пакет хвилин — обсяг ефірного часу розмов ШІ-асистента з клієнтами Замовника, включений до щомісячної
підписки.
1.6. Pay-as-you-go — модель гнучкої тарифікації за фактично спожиті послуги, за якої Замовник поповнює внутрішній
Баланс на довільну суму в будь-який момент, а списання коштів здійснюється в режимі реального часу за фактично
використані хвилини розмов за встановленим тарифом.
1.7. Баланс Особистого кабінету (Баланс) — віртуальний обліковий рахунок Замовника в системі FoodHolo, що
відображає поточний залишок внесених коштів або розмір накопиченої заборгованості (від'ємного балансу / технічного
овердрафту) за надані Послуги.
1.8. Тарифний план — затверджені Виконавцем умови та вартість надання Послуг, розміщені на офіційному веб-сайті
Сервісу (foodholo.com).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги підключення, налаштування та надання доступу до хмарної
платформи штучного інтелекту FoodHolo для автоматизації прийому телефонних дзвінків, замовлень та бронювання
столиків, а Замовник зобов'язується приймати та оплачувати Послуги відповідно до умов цієї Оферти та обраного
Тарифного плану.

3. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
3.1. Вартість Послуг складається з:
• Плати за підключення (Setup Fee), яка сплачується разово перед початком виконання робіт з інтеграції та
налаштування;
• Щомісячної підписки (Абонентської плати) — для пакетних тарифних планів;
• Оплати за фактично використані хвилини розмов шляхом автоматичного списання коштів з Балансу — для тарифу
«Pay-as-you-go» або за хвилини, спожиті понад встановлений обсяг пакетного плану.
3.2. Особливості тарифікації за моделями:
• Пакетні тарифи: Містять фіксовану абонентську плату та включений пакет хвилин на розрахунковий місяць. У разі
вичерпання пакета до закінчення місяця, додаткові хвилини тарифікуються за встановленою ціною за хвилину згідно з
Тарифним планом та списуються з Балансу або включаються до додаткового рахунку.
• Тариф «Pay-as-you-go»: Щомісячна фіксована абонентська плата становить 0 грн. Замовник сплачує лише разову
Плату за підключення (Setup Fee) та самостійно поповнює Баланс на довільну суму в будь-який зручний момент.
Списання коштів відбувається автоматично в режимі реального часу за фактом завершення кожної телефонної
розмови.
3.3. Умови від'ємного балансу (технічний овердрафт):
• У разі закінчення внесених коштів на Балансі Замовника надання Послуг не припиняється — голосовий ШІ-асистент
продовжує приймати та обробляти вхідні виклики та замовлення в безперебійному штатному режимі. При цьому
Баланс Замовника переходить у від'ємне значення (технічний овердрафт).
• При наступному поповненні Балансу Замовником внесена сума коштів у першу чергу автоматично зараховується на
повне погашення виниклого від'ємного залишку (заборгованості), а залишок коштів зараховується на позитивний
Баланс Замовника.

foodholo.com | support@foodholo.com

Стор. 1 з 2

3.4. Порядок виставлення рахунків та поповнення:
• Поповнення Балансу за моделлю «Pay-as-you-go» здійснюється Замовником самостійно у будь-який час через
Особистий кабінет або за безготівковим рахунком Виконавця.
• Рахунок за щомісячну підписку на наступний період (для пакетних тарифів) формується та виставляється Виконавцем
щомісяця.
• Термін оплати виставлених рахунків становить 10 (десять) календарних днів з дати їх надання Виконавцем.
3.5. Оплата здійснюється шляхом перерахування безготівкових коштів на поточний банківський розрахунковий рахунок
(IBAN) Виконавця або через автоматичне списання (рекурентний платіж / платіжні картки) через авторизований платіжний
еквайринг.
3.6. Призупинення надання Послуг:
Виконавець має право тимчасово призупинити надання Послуг (заблокувати обробку дзвінків ШІ-асистентом) виключно у
випадках:
• перевищення розміру накопиченого від'ємного Балансу ліміту технічного овердрафту в розмірі 5 000 (п'ять тисяч) гривень
00 копійок (якщо інший індивідуальний ліміт не погоджено Сторонами додатково);
• непогашення заборгованості (від'ємного Балансу) до 10 (десятого) числа календарного місяця, наступного за місяцем
виходу Балансу в мінус;
• прострочення оплати виставленого щомісячного рахунку за пакетним тарифом понад 10 календарних днів.
Робота ШІ-асистента відновлюється автоматично протягом 1 (однієї) години після повного погашення заборгованості.

4. ОБЛІК ХВИЛИН ТА ПРИЙНЯТТЯ ПОСЛУГ
4.1. Облік тривалості розмов здійснюється виключно програмно-апаратними засобами Платформи FoodHolo. Тарифікація
є посекундною. Дзвінки тривалістю до 5 (п'яти) секунд включно (зірвані або миттєво скинуті виклики) не тарифікуються та
не підлягають оплаті.
4.2. Детальна інформація про поточний стан Балансу, обсяг використаних хвилин та журнал усіх оброблених викликів
доступна Замовнику в режимі реального часу в Особистому кабінеті або за запитом у регулярних звітах.
4.3. Оплата рахунку, поповнення Балансу або здійснення чергового списання коштів є беззаперечним підтвердженням
того, що Послуги надані Виконавцем у повному обсязі, вчасно та належної якості. Оформлення щомісячних паперових
двосторонніх Актів наданих послуг не є обов'язковим, якщо Замовник не надав аргументованих письмових заперечень
протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту закінчення розрахункового місяця.

5. ЗМІНА ТАРИФНИХ ПЛАНІВ ТА ПРИПИНЕННЯ ПОСЛУГ
5.1. Замовник має право змінити свій Тарифний план на наступний розрахунковий період безпосередньо через інтерфейс
Особистого кабінету або письмово повідомивши Виконавця не пізніше ніж за 5 (п'ять) днів до закінчення поточного місяця.
5.2. У пакетних тарифах невикористаний обсяг хвилин поточного місяця на наступний розрахунковий період не
переноситься та грошова компенсація за них не виплачується.
5.3. У разі зміни моделі тарифікації з «Pay-as-you-go» на пакетний тариф, невикористаний позитивний грошовий залишок
коштів на Балансі Замовника зберігається у повному обсязі та може бути використаний для оплати додаткових послуг.

6. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ ВИКОНАВЦЯ
Виконавець

Фізична особа-підприємець Матійчук Ю. Ю.

Сервіс / Продукт

Хмарна ШІ-платформа «FoodHolo» (веб-сайт: foodholo.com)

Сфера діяльності

Автоматизація сфери HoReCa, розробка та впровадження систем штучного інтелекту

Місцезнаходження

м. Дніпро, Україна

Контактні дані

Email технічної та комерційної підтримки: support@foodholo.com

foodholo.com | support@foodholo.com

Стор. 2 з 2